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河南:汽车、家装消费投诉成新热点-新华网

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  新华社郑州3月14日专电(记者付昊苏)记者从河南省工商局获悉,2015年河南工商系统各级12315工作机构共受理消费投诉6.36万件,其中汽车、家装成为投诉新热点。

  近年来,随着河南省私家车保有量迅速增长,汽车相关投诉也大幅攀升,投诉的主要问题包括销售和维修两个方面。销售过程中,一些经销商存在不提供车辆出厂合格证、强制搭售保险、承诺补贴或政策补贴不兑现、加价提车等行为;在汽车使用与维修售后过程中,还存在缺陷汽车召回、维修技术差、维修换件价格不透明、配件只换不修、不提供首保等问题。

  随着河南消费者对装修建材和家具的环保、售后服务等要求越来越高,家装建材及装饰装修服务相关的投诉逐年增长。投诉的问题主要涉及:一是家具、建材及装修质量方面,如门窗、地板等材料变形、开裂或材质与承诺不符,瓷砖色差大、有裂纹,沙发等家具甲醛超标、有异味等;二是装修合同引起的纠纷,如装修公司不按约定履行合同、不退定金等;三是送货安装方面,如商家不履行“三包”义务、拖延送货、安装额外收取费用等。

  除以上两项,河南2015年消费者投诉热点还包括服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络消费、网络接入服务、电动自行车质量及维修等领域。截至2015年底,6.36万件投诉中已处理投诉5.99万件,处理率94.2%,为消费者挽回经济损失2159.41万元。